Trocas e Devoluções

As informações abaixo, sobre Troca/ Devolução são válidas apenas para compras realizadas em nosso site oficial www.soulsalesol.com

Nosso maior objetivo é a satisfação total de nossas clientes, por isso temos uma política de Trocas e Devoluções que respeita a legislação vigente (de acordo com a Lei Federal número 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

Não gostei do produto e quero devolver! Como proceder?

Se você receber nosso produto e por algum motivo não gostar, você tem o direito de desistir, cancelar sua compra e devolver o produto!

Funciona assim: Primeiramente entre em contato com a gente através do nosso e-mail soulsalesol@gmail.com antes de enviar de o produto de volta, pois só aceitaremos a devolução e reembolso quando houver solicitação prévia. Neste e-mail você deve informar: Nome completo do Comprador, Produto, e o Motivo da Devolução.

O prazo de desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A etiqueta deve estar afixada à peça e só serão aceitos produtos que não foram usados e que não tenham sofrido qualquer modificação pelo cliente, e que estejam sem odores e sujeiras.

Após e-mail informando sobre a devolução, você deverá nos enviar o produto pelos correios, conforme as orientações que iremos lhe passar por e-mail.

Receberemos o produto, analisaremos se está tudo correto com a peça, e faremos o reembolso do valor pago, de acordo com o que for combinado.

Nós nos responsabilizamos pelo frete de devolução de qualquer produto, desde que ele esteja nas condições definidas acima.

Caso você tenha obtido algum desconto em sua compra, o reembolso será do valor efetivamente pago.

Produto veio com defeito! Como proceder com a Troca?

Temos um controle de qualidade que verifica tudo antes de ser enviado, mas caso algum produto saia com algum tipo de defeito que não tenhamos percebido, pedimos mil desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que vamos fazer de tudo para resolver da melhor forma possível para você!

As trocas por defeito deverão ser solicitadas em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria ou do aparecimento do defeito, desde que as peças não estejam usadas, lavadas, modificadas (ajustes, etc) ou com odores.

Para solicitar a troca é só mandar um e-mail para soulsalesol@gmail.com  explicando qual é o defeito, o nome completo do comprador, que daremos as devidas orientações para envio (O frete é por nossa conta).  

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para confirmarmos se está dentro das condições para troca ou devolução. Caso ele esteja dentro das condições, o frete do retorno do novo produto é por nossa conta, e providenciaremos o novo envio dentro de 07 dias úteis. Caso ele não esteja dentro das condições, nós não responsabilizamos pelo frete do retorno do produto.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

Escolhi o tamanho ou modelo errado, quro trocar por outro! Como proceder?

A troca de produtos é válida apenas em caso de defeito na peça. Mas caso você tenha escolhido errado: cor, tamanho, modelo ou estampa, faremos da seguinte forma:

Envie-nos em e-mail: soulsalesol@gmail.com, em até 07 dias corridos após o recebimento, informando: Nome completo do comprador, qual produto adquiriu e por qual deseja trocar, que lhe informaremos como proceder para enviar o produto a nós (neste caso o frete de devolução é por sua conta). Após recebermos o produto, reembolsaremos o valor pago para que possa realizar um novo pedido.

A autorização de reembolso será confirmado em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.

Para qualquer outra dúvida não deixe de nos comunicar, por e-mail ou telefone: (22)2623-4170 / (22)99208-5252 - whatsapp, teremos o maior prazer em te ajudar!